Módulo III. Actividad 3. Escrito “Asertividad al comunicarse”.

Como sabemos, el proceso de la comunicación es un medio que permite al ser humano establecer redes socializantes para transmitir “información, ideas, sentimientos, y para establecerla hacemos uso de símbolos, tales como palabras o los gestos. Una comunicación es exitosa cuando el mensaje que quiso transmitir el emisor fue entendido por el receptor” (STPS, 2010: 7). Es un aspecto clásico en el tema de la comunicación el referir sus componentes, para el caso: un emisor, un mensaje, el receptor, la respuesta, el contexto, el código, el canal, la realimentación, entre los principales constituyentes.

Respecto al concepto de asertivo-asertividad, hallamos que se define en los siguientes términos: “Asertividad es una habilidad social que indica la capacidad para poder expresarse socialmente de forma adecuada. Estaría entre pasividad y agresividad. La asertividad incluye todas las formas de lenguaje, verbal y no verbal, además de todas las señas que nos indican una buena relación entre emisor y receptor, como puede ser la mirada, la postura, etc.” (psicoPedagogía.com, 2013:párr. 3). Asertividad, de acuerdo a los documentos consultados, proviene del latín assertus, cuyo significado es “Afirmación de la certeza de una cosa”, por tanto la certeza y veracidad son características de la persona asertiva. Asimismo se sabe de algunos sinónimos que ayudan a clarificar más el significado de dicho concepto: “Enlazar, juntar, congruente, expresivo, flexible, tolerante” (STPS, 2010: 15), sinónimos todos que expresan cualidades de la persona asertiva.

A partir de definiciones como la anterior, podemos decir que entre los estilos básicos de la comunicación, encontramos la presencia de tres vertientes al momento de entablar relaciones interpersonales: la pasividad o no asertividad, la comunicación agresiva y, también, la comunicación asertiva. En las relaciones pasivas, los individuos: “Permiten que violen sus derechos; que los demás se aprovechen de ellos; se sienten frustrados, infelices, heridos y ansiosos; se muestran inhibidos y retraídos; permiten que los demás decidan por ellos” (STPS, 2010: 14). Respecto a las personas asertivas: “Protegen sus propios derechos y respetan los de los demás; logran sus objetivos sin detrimento de los otros; se sienten bien consigo mismos y tienen confianza; se muestran sociables y emocionalmente expresivos; deciden por sí mismos” (STPS, 2010: 14). Finalmente las personas agresivas: “Violan los derechos de los demás; logran sus objetivos a costa de los demás; son beligerantes, humillan y desprecian a los demás; son explosivos, de reacción imprevisible, hostil e iracunda; se meten en las decisiones de los demás” (STPS, 2010: 14).

La asertividad, así, es un proceso de comunicación constructivo, ameno, fluido, horizontal. Por ende, es recomendable desarrollar permanentemente una comunicación asertiva en las relaciones sociales que establecemos en forma cotidiana y, para ello, habrá que utilizar palabras, frases y lenguajes de comunicación que resulten familiares a las personas, evitando emplear conceptos técnicos, juegos de palabras con doble sentido, así como estilos de comunicación agresivos o pasivos.

Fuentes de consulta:

psicoPedagogía.com (2013). Definición de asertivo. México: psicoPedagogía.com. Extraído el 20 de septiembre de 2013, desde: http://www.psicopedagogia.com/definicion/asertividad,

STPS (2010). Comunicación asertiva. México: Secretaría de Trabajo y Previsión Social. Extraído el 20 de septiembre de 2013, desde:

http://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=4&ved=0CEMQFjAD&url=http%3A%2F%2Fcapacitacionydesarrollo.stps.gob.mx%3A140%2FGuias_de%2520_capacidades%2FCOMUNICACI%25C3%2593N%2520ASERTIVA%2520FINAL.pdf&ei=0pk8UtThLKTC2QXS-YDoBQ&usg=AFQjCNEQqIYTMRD7jbj2HjnVNhB191dU1w&sig2=TElCV-ZNvhsVt9HV-SSvhA&bvm=bv.52434380,d.b2I,

Módulo III. Actividad 4. Ensayo: “La comunicación afectiva en la educación a distancia”.

Presenta: Juan Escárcega Miranda.

Resumen/Abstract.

La comunicación es uno de los puntos centrales de la relación que se establece entre los seres humanos, de hecho, es una actividad que nos define específicamente como personas. En este sentido, la comunicación se encuentra articulada con otro proceso humano, para el caso, la educación. A su vez, el engarce comunicativo-educativo adquiere matices afectivos al establecerse las relaciones interactivas entre los diversos actores del fenómeno pedagógico. Dichas relaciones interactivas se presentan bajo la forma de mensajes escritos, orales, mímicos, gestuales, etc., con cierta carga de afectividad.

Conceptos clave: Comunicación-educación, asertividad, afectividad, emotividad, las TIC.

Como sabemos, el proceso de la comunicación es un medio que permite al ser humano establecer redes socializantes para transmitir “información, ideas, sentimientos, y para establecerla hacemos uso de símbolos, tales como palabras o los gestos. Una comunicación es exitosa cuando el mensaje que quiso transmitir el emisor fue entendido por el receptor” (STPS, 2010: 7). Es un aspecto clásico en el tema de la comunicación el referir sus componentes, para el caso: un emisor, un mensaje, el receptor, la respuesta, el contexto, el código, el canal, la realimentación, entre los principales constituyentes.

Respecto al concepto de asertivo-asertividad, hallamos que se define en los siguientes términos: “Asertividad es una habilidad social que indica la capacidad para poder expresarse socialmente de forma adecuada. Estaría entre pasividad y agresividad. La asertividad incluye todas las formas de lenguaje, verbal y no verbal, además de todas las señas que nos indican una buena relación entre emisor y receptor, como puede ser la mirada, la postura, etc.” (psicoPedagogía.com, 2013:párr. 3). Asertividad, de acuerdo a los documentos consultados, proviene del latín assertus, cuyo significado es “Afirmación de la certeza de una cosa”, por tanto la certeza y veracidad son características de la persona asertiva. Asimismo se sabe de algunos sinónimos que ayudan a clarificar más el significado de dicho concepto: “Enlazar, juntar, congruente, expresivo, flexible, tolerante” (STPS, 2010: 15), sinónimos todos que expresan cualidades de la persona asertiva.

A partir de definiciones como la anterior, podemos decir que entre los estilos básicos de la comunicación, encontramos la presencia de tres vertientes al momento de entablar relaciones interpersonales: la pasividad o no asertividad, la comunicación agresiva y, también, la comunicación asertiva. En las relaciones pasivas, los individuos: “Permiten que violen sus derechos; que los demás se aprovechen de ellos; se sienten frustrados, infelices, heridos y ansiosos; se muestran inhibidos y retraídos; permiten que los demás decidan por ellos” (STPS, 2010: 14). Respecto a las personas asertivas: “Protegen sus propios derechos y respetan los de los demás; logran sus objetivos sin detrimento de los otros; se sienten bien consigo mismos y tienen confianza; se muestran sociables y emocionalmente expresivos; deciden por sí mismos” (STPS, 2010: 14). Finalmente las personas agresivas: “Violan los derechos de los demás; logran sus objetivos a costa de los demás; son beligerantes, humillan y desprecian a los demás; son explosivos, de reacción imprevisible, hostil e iracunda; se meten en las decisiones de los demás” (STPS, 2010: 14).

La asertividad, así, es un proceso de comunicación constructivo, ameno, fluido, horizontal. Por ende, es recomendable desarrollar permanentemente una comunicación asertiva en las relaciones sociales que establecemos en forma cotidiana y, para ello, habrá que utilizar palabras, frases y lenguajes de comunicación que resulten familiares a las personas, evitando emplear conceptos técnicos, juegos de palabras con doble sentido, así como estilos de comunicación agresivos o pasivos.

A propósito del proceso de comunicación entre las personas, En la Declaración Universal de los Derechos Humanos (UNESCO, 2008), Artículo 19, se prescribe el derecho que tenemos a la libertad de expresión, a difundir dicha opinión y, a su vez, a recibir informaciones: “Todos individuo tiene derecho a la libertad de opinión y de expresión; este derecho incluye el no ser molestado a causa de sus opiniones, el de investigar y recibir informaciones y opiniones, y el de difundirlas, sin limitación de fronteras, por cualquier medio de expresión” UNESCO, 2008: 17). En este mismo sentido, la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos (H. Congreso de la Unión, 2013), en su Artículo 3°, establece que la educación impartida por el Estado deberá desarrollar armónicamente todas las facultades del ser humano, contribuirá a la mejor convivencia entre las personas, generar y difundir información que mejoren la calidad educativa, entre otros preceptos que aluden a la comunicación y el desarrollo integral del individuo.

Con la anterior normatividad como sustento, en el presente texto abordamos algunos autores para los cuales la comunicación-educación afectiva es aquella relación eminentemente educativa que conlleva una movilización de nuestro componente emocional, lo cual fortalece o revierte el aprendizaje (Ángel Franco, 2009).

Así, para Mary Blanco Ángel (2009), la comunicación-educación afectiva se encuentra presente tanto en la educación presencia, como también en la modalidad en línea, ello, bajo mensajes comunicativos transmitidos a través de diferentes expresiones humanas, ya escritas, ya orales, o gestuales, de silencios, etc., lo cual permite el desarrollo de aspectos como la inteligencia emocional.

En términos teórico-educativos, la educación afectiva y las emociones se han trabajado en escuelas, tendencias, y movimientos como, por ejemplo, la Escuela nueva, la Escuela activa, la Educación progresiva. En la segunda mitad del siglo XX, sabemos bien que la desarrolla el movimiento humanista encabezado por Maslow, Rogers, Allport, Fromm, entre otros connotados autores. En la década de los 90 adviene un auge a través de investigadores como Gardner, Goleman, Mayer, Salovery y Caruso. Las escuelas, tendencias y movimientos antecitados, tienen como característica el oponerse a las relaciones verticales de modelos educativos antecesores, favorecen nuevas formas de relación dinámicas, activas, creadoras, en las cuales el docentes asume el rol de facilitador, acompañante, asesor. El énfasis en la educación se concentra en el participante-alumno-cliente (Ángel Blanco, 2009).

La finalidad y la ventaja de esta comunicación afectiva radican, hemos dicho con anterioridad, en favorecer el aprendizaje gracias al desarrollo de diversas competencias. Al respecto Ángel Blanco (2009), citando a Salovey, Caruso y Goleman, nos comparte estas precisiones:

Mayer, Salovey y Caruso señalan que "La inteligencia emocional incluye la habilidad de percibir con precisión, valorar y expresar emoción; la habilidad de acceder y/o generar sentimientos cuando facilitan pensamientos; la habilidad de comprender la emoción y el conocimiento emocional; y la habilidad para regular las emociones para promover crecimiento emocional e intelectual”. En este sentido, proponen un modelo con 4 ramas que van interrelacionadas, así: percepción emocional, integración emocional, comprensión emocional y regulación emocional.

Para Goleman, la inteligencia emocional implica también diferentes aspectos, dentro de los cuales están: conocer las propias emociones, manejar las emociones, motivarse a sí mismo, reconocer las emociones de los demás y establecer relaciones (Ángel Franco, 2009: 4).

Es así que la educación emocional nos permite en el alumno lograr competencias académicas en la escuela, además de formar aspectos del desarrollo humano a través de los componentes anteriormente indicados: la percepción, la integración, comprensión, autorregulación, en suma, lo emocional e intelectual en forma conjunta.

Ahora bien, la comunicación-educación afectiva puede laborarse tanto en la educación presencial, como también bajo la modalidad en línea. De acuerdo con Ángel Franco (2009), la educación presencial se beneficia de dicha afectividad al interactuar cara a cara, una cercanía que favorece la emotividad en el trato cotidiano. Tal vez sea un poco más problemático laborar la emotividad en línea, empero la autora en referencia establece una estrategia que promueve dicha afectividad, en términos textuales:

En este sentido, es posible señalar que la educación virtual no es ajena al desarrollo de afectos y emociones, sólo que éstos se manifiestan mediante discursos escritos y/o silencios, donde es posible leer algo de eso que pasa consigo mismo y con el otro, razón por la que es necesario desarrollar competencias comunicativas que posibiliten comprender eso que se mueve en la interactividad. La competencia comunicativa en los ambientes virtuales implicaría pues, entre otros, los siguientes aspectos:

·         Tener la capacidad de compartir aspectos generales de la vida personal, familiar y social, como punto de partida para establecer relaciones interpersonales.

·         Reconocer que al otro lado de la red se encuentra un ser humano, con necesidades emocionales, por lo tanto, los mensajes deben estar atravesados por la calidez y el respeto.

·         Personalizar los mensajes, de tal manera que el destinatario se sienta reconocido y valorado.

·         Emitir mensajes claros para que éstos puedan ser interpretados adecuadamente.

·         Generar motivación permanente frente a los procesos.

·         Asumir una actitud abierta, donde prime la escucha y el respeto frente al otro.

·         Manejar adecuadamente los momentos de silencio que se presentan en la interactividad.

·         Asumir con tranquilidad las dificultades de comunicación que se evidencien, generando diálogo y alternativas de solución conjuntas.

Así pues, la comunicación se convierte en una herramienta clave en la educación virtual, pues como se ha señalado, ella representa un vehículo para la emoción, aspecto que tiene una gran trascendencia en la formación integral (Ángel Franco, 2009: 4).

En los anteriores conceptos finalizamos el presente ensayo.

Fuentes de consulta.

Ángel Franco, Mary Blanca (2009). La comunicación como vehículo de la emoción en la educación virtual. Colombia: Universia-Fundación Universitaria Católica del Norte. Extraído el 18 de septiembre de 2013, desde: http://noticias.universia.net.co/vida-universitaria/noticia/2009/10/05/235964/comunicacion-como-vehiculo-emocion-educacion-virtual.html,

H. Congreso de la Unión (2013). Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. México. Diario Oficial de la Federación. Extraído el  1 de abril de 2013, desde: http://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CCoQFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.diputados.gob.mx%2FLeyesBiblio%2Fpdf%2F1.pdf&ei=BoYaUpuaD4SW2AXwwIGwDw&usg=AFQjCNEdfkKKu959dtci33hl78L9cNGmHQ&sig2=mbF1I1OgDB_FfsjrnvgbFg&bvm=bv.51156542,d.b2I

psicoPedagogía.com (2013). Definición de asertivo. México: psicoPedagogía.com. Extraído el 20 de septiembre de 2013, desde: http://www.psicopedagogia.com/definicion/asertividad,

STPS (2010). Comunicación asertiva. México: Secretaría de Trabajo y Previsión Social. Extraído el 20 de septiembre de 2013, desde:

http://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=4&ved=0CEMQFjAD&url=http%3A%2F%2Fcapacitacionydesarrollo.stps.gob.mx%3A140%2FGuias_de%2520_capacidades%2FCOMUNICACI%25C3%2593N%2520ASERTIVA%2520FINAL.pdf&ei=0pk8UtThLKTC2QXS-YDoBQ&usg=AFQjCNEQqIYTMRD7jbj2HjnVNhB191dU1w&sig2=TElCV-ZNvhsVt9HV-SSvhA&bvm=bv.52434380,d.b2I

UNESCO (2008). Declaración Universal de los Derechos Humanos. Santiago de Chile: OREALC-UNESCO-ONU. Extraído el 20 de septiembre de 2013, desde: http://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=4&ved=0CEkQFjAD&url=http%3A%2F%2Funesdoc.unesco.org%2Fimages%2F0017%2F001790%2F179018m.pdf&ei=Zno8Upb2H6an2AXsuYHICQ&usg=AFQjCNGGUExRCpHKvn-VZEh_8joQd9CW1Q&sig2=JnzHlSeoLFwb493lml0htA&bvm=bv.52434380,d.b2I,

Aprendizajes en el "Curso de comunicación afectiva y efectiva en el aula virtual", UNIVIM

Módulo I. “Comunicación y aprendizaje”.

1. Tipos de comunicación. Los tipos de comunicación en el video “Comunicación y relaciones humanas” (Pavlátová, 1991: corto de animación).

En el video observamos comunicación musical en tono suave, comunicación escrita si bien no entendí los mensajes por estar en un lenguaje no español, también hay lenguaje verbal entre los personajes del video, entre ellos hay comunicación visual (los novios que al final se disgustan, por ejemplo), hay lenguaje mímico, también se observa el lenguaje afectiva. 

2. Definición del concepto “comunicación”. Respecto al concepto comunicación, encontramos que: 

“Los filósofos y los sociólogos se sirven actualmente de este término para designar el carácter especifico de las relaciones humanas en cuanto son o pueden ser, relaciones de participación recíproca o de comprensión. Por lo tanto, el término viene a resultar sinónimo de ‘coexistencia’ o de ‘vida con los otros’ e indica el conjunto de modos específicos que puede adoptar la coexistencia humana, con tal de que se trate de modos ‘humanos’, o sea modos en los que quede a salvo una cierta posibilidad de participación o de comprensión. (…).” (Abbagnano, 1996: 186-187).

Proceso complejo a través del cual las personas se relacionan por conducto de un intercambio de mensajes con códigos similares. Entre sus componentes se encuentran el mensaje, un emisor y un receptor, el código para transmitir el mensaje, el canal, contexto, los filtros, los ruidos, la realimentación. (Profesor en línea, 2010).

La comunicación es un proceso existente entre los seres humanos para establecer interrelaciones, alude a la coexistencia entre las personas. La comunicación tiene diversos componentes que lo especifican puntualmente.

3. Definición del concepto “aprendizaje”.

“Proceso por medio del cual la persona se apropia del conocimiento, en sus distintas dimensiones: conceptos, procedimientos, actitudes y valores (Rafael Ángel Pérez)” (Psicopedagogía.com, 2013: Párr. 1).

“Proceso a través del cual se adquieren habilidades, destrezas, conocimientos… como resultado de la experiencia, la instrucción o la observación (Isabel García)” (Psicopedagogía.com, 2013: Párr. 3).

4. Análisis del texto:”La importancia de la comunicación, en la educación a distancia”. Elaboración de cuestionario.

Indicaciones: para contestar el siguiente cuestionario, favor de analizar el texto La importancia de la Comunicación en la Educación a Distancia. Perspectivas diferentes con un horizonte común: La Calidad Educativa, de los autores Elisa Prilusky y Jorge Martínez Peniche.

1. La humanidad, ¿sería capaz de sobrevivir sin los procesos de comunicación?

2. El lenguaje humano, ¿es una creación social o bien, una de las condiciones de existencia de la sociedad misma?

3. La comunicación, ¿cómo se vincula con la calidad de la actividad educativa?

4. Escriba dos características de la comunicación humana.

5. Redacte los tres elementos que intervienen en la comunicación.

6. ¿En qué consiste la intención comunicativa?

7. ¿Cuál es el papel del emisor en el proceso de comunicación?

8. ¿Cuál es el rol de la codificación en el proceso comunicativo humano?

9. ¿Cuáles son los componentes propios del mensaje en el proceso de la comunicación?

10. ¿Cuál es la importancia de la decodificación en el proceso comunicativo?

11. ¿Qué papel cumple el receptor dentro del sistema de la comunicación?

12. ¿Qué nombre reciben aquellos procesos que afectan la comprensión del mensaje en las etapas de la comunicación?

13. ¿Qué es el feedback?

14. El proceso de decodificación, ¿qué es lo que pone en juego por parte del receptor?

15. ¿Cómo se realiza la construcción colectiva del lenguaje?

16. ¿Cómo se establece la tensión comunicativa entre las vivencias individuales y las vivencias del contexto?

17. ¿Cómo se presenta la tensión del feedback en la educación a distancia?

18. Señale cuáles son los componentes que integran un sistema de educación a distancia.

19. Especifique cómo influyen los medios telemáticos del aula en las instituciones educativas.

20. ¿Qué entendemos ante la expresión textual del artículo: “Babel se convierte en una de las catástrofes universales más terribles que se puedan imaginar”?

5. Experiencias adquiridas al elaborar un blog. 

Respecto a las experiencias para elaborar un blog, tengo un poco de estrés, pues si bien hay un tutorial en la Internet con indicaciones sobre cómo construir dicho blog, el formato que aparece en mi lap es diferente al que viene en el tutorial, y se me ha dificultado diseñar cada uno de los componentes. Pero seguimos adelante mediante el proceso de aprendizaje del “ensayo-error”. 

Módulo II. “¿Me explico lo que quiero expresar?”.

1. Observa la imagen sugerida (tira de Mafalda) y escribe en el diario si alguna vez en tu vida académica o personal has tenido la sensación que se percibe en el comic, ¿qué se necesita para que se pueda dar un diálogo diferente al mostrado en el comic?

La situación del comic sí la he vivido a nivel personal familiar al momento de recibir reprimendas por parte de mis familiares mayores, sin escuchar mis puntos de vista sobre algunos detalles de la vida diaria familiar. También esta situación de falta de comunicación la he vivido a nivel laboral. Me parece que se requiere escuchar los puntos de vista del otro sobre aspectos que causen problemas en el cotidiano vivir antes de “explotar” contra él, así se puede dar un diálogo diferente al mostrado en el comic.

2. “Posibles errores de comunicación que se cometen dentro de la educación virtual. el caso del tutor en línea”

2.1 Debemos señalar que hay posibles errores de comunicación en la educación virtual por parte del tutor en línea cuando muestra carencias en los siguientes aspectos, al no:

I. Propiciar destrezas y conocimientos en un determinado sector del saber

(función instructiva), con las consiguientes elementos de formación

intelectual y cognitiva.

II. Estimular la formación de actitudes intelectuales y morales hacia la ciencia

(función tutorial)

III. Contribuir a la búsqueda de las verdades científicas (función

investigadora) (Hernández Aguilar y Legorreta Cortés, S/F: 13).

2.2 Asimismo, otras fuentes de posibles errores de comunicación del tutor en línea, se generan al desconocer o bien al no estar actualizado en sus principales funciones y tareas, entre ellas:

• Académica.
• Pedagógica.
• Tecnológica.
• Motivacional.
• Organizativa.
• Institucional.
• Tomar en cuenta las tres grandes fases del proceso educativo: inicio, desarrollo y cierre.(Hernández Aguilar y Legorreta Cortés, S/F: 14 y 17).

2.3 También habrá que considerar los posibles errores de comunicación del tutor en línea, cuando no desarrolla los siguientes aspectos de su función:

− Tener claros los objetivos de la participación.

− Tener un estilo de comunicación no autoritario.

− Animar a la participación.

− Ser objetivo y considerar el tono de intervención.

− Promover conversaciones privadas: diseñar situaciones para fomentar el

trabajo entre personas con intereses similares.

− Presentar opiniones conflictivas.

− Cuidar el uso del humor y del sarcasmo, no todos compartimos los mismos

valores.

− Alabar y reforzar públicamente las conductas positivas.

− No ignorar las negativas, pero llamar la atención de forma privada.

-Saber iniciar y cerrar los debates.

− Incentivar a que no siempre el tutor sea el que inicie las participaciones.

− Intervenir, para realizar una síntesis de las intervenciones (Hernández Aguilar y Legorreta Cortés, S/F: 29).

3. Comentario sobre el Power Point: 

El artículo de las autoras Hernández Aguilar y Legorreta Cortés, llama la atención porque ellas desarrollan todo un análisis en torno a lo que debe desarrollar el tutor en línea, en las dimensiones: académica, pedagógica, tecnológica, motivacional, organizativa e institucional, entre otros aspectos a realizar por este profesional de la educación. Elegí este tema como forma de actualizarme a título personal, con objeto de tratar de brindar un mejor servicio.

4. En torno a la pregunta: ¿En tu función tutorial tienes alguna experiencia relacionada con error de comunicación, que quieras compartir con tus compañeros? 

Uufff, entre otros aspectos que no he corregido para promover una buena comunicación con los compañeros alumnos se encuentra el no brindar una información semanal de sus avances en términos de evaluación (con objeto de motivarlos más al trabajo), asimismo, me falta saber articular los saberes adquiridos en la etapa anterior con la actual, para mostrar el grado de engarce presente en los diseños curriculares que estamos trabajando, esto, entre otros aspectos más.

Andamio cognitivo con base a los textos: 1. “Netiqueta. 28 normas para una correcta comunicación por Internet.”  2. “El protocolo de comunicación de la UNIVIM”.La etiqueta: práctica medieval propia de la nobleza, consistente en normas de cortesía y arreglos diplomáticos (el tacto, la gentileza, la diplomacia en el trato, la persuasión,).

La netiqueta: práctica en línea, se inspira en la justicia, la ética, la estética (el arte de la redacción, la ortografía), el respeto a la otredad.

Andamio: Normas de netiqueta.

Rubro/categoría	Norma de netiqueta
administración/reingeniería	26. Los recursos de la organización no son para intercambio constante de mensajes, aunque sean motivacionales; mucho menos de circulación de cadenas. (López de Lozano, 2012).
Comunicación expedita	2. Es aconsejable avisar inmediatamente que se ha recibido la información que le envían y dar las gracias. (López de Lozano, 2012). 22. Siempre indique en el texto que va un archivo anexo el destinatario o la destinataria, pues muchas veces no se percata y no se entera de su contenido. (López de Lozano, 2012). 24. Si le tomará tiempo proporcionar una información, avise que lo hará pronto y no tenga expectante al destinatario/a. (López de Lozano, 2012).
Comunicación formal	3. Los mensajes deben usarse con nombre o apellido del emisor, al pie; pero no use diminutivos, recuerde que son comunicaciones rápidas pero formales entre pares y jefaturas de su organización. (López de Lozano, 2012). 4. Utilice dos nombres o dos apellidos si hay nombres repetidos en su oficina, para evitar errores o confusiones; en cuestiones financieras, no se puede permitir un yerro de esta clase. (López de Lozano, 2012). 5. Internet y correo electrónico existen en nivel global, es necesario tomar nota que sus culturas y expresiones son muy distintas y por lo tanto, los significados también; de modo que es necesario prever la denotación y connotación de las palabras, para evitar posibles diferencias de interpretación por los receptores y las receptoras y las consiguientes tergiversaciones. (López de Lozano, 2012). 14. Figuras, fondos, colores no armonizan con la seriedad de la información que se procesa en las organizaciones; si es personal, desde luego, no hay objeción. (López de Lozano, 2012). 23. No firme con su nombre o diminutivo nada más, la formalidad de los documentos demanda su nombre completo y el de la organización; recuerde, el correo es veloz pero no informal. (López de Lozano, 2012).
Estilos personales de redacción	6. Si escribe con mayúsculas sostenidas parecerá que le está gritando a su destinatario/a, así se interpreta. (López de Lozano, 2012). 11. Se debe ser lacónico pero no telegráfico, el mensaje debe proporcionar la información necesaria, concreta y comprensible. (López de Lozano, 2012). 17. Relea siempre su correo antes de enviarlo, ya sea por errores de digitación, ortografía o semántica. (López de Lozano, 2012). 21. El mensaje no se escribe de una sola vez en un párrafo extenso; use párrafos de dos o tres líneas con punto y aparte y puntuación interna, esto facilita la lectura y recibirá más pronta respuesta. (López de Lozano, 2012).
Ética/Netiqueta.	1. En toda actividad de comunicación se demanda respeto, sobre todo, en la red, en la que prima la brevedad; no obstante, el saludo y despedida deben ser formales a pesar de la confianza que pueda existir entre emisores y receptores.8. Usar dobles o triples signos de interrogación o admiración dará impresión de ser muy enfático o de reclamo en tono impaciente e irrespetuoso, recuerde aplicar la netiqueta. (López de Lozano, 2012). 16. Una actitud de reclamo debe ser formulada con el mayor tacto y diplomacia posibles. (López de Lozano, 2012). 25. Si usted envía un correo con una frase “esto me urge, debo tener una respuesta urgente”, no hay duda de que ha perdido el sentido de la persuasión y la cortesía. (López de Lozano, 2012). 27. Cultive el hábito de agradecer los mensajes informativos de trabajo, eso le permite estar actualizada/o y alimenta la motivación del remitente. (López de Lozano, 2012). 28. Un consejo de alerta: guárdese comentarios de información confidencial de la organización, no olvide que el ciberespacio es el medio más veloz de divulgación, ¡cuide ese flanco!. (López de Lozano, 2012). b). Cortesía en primer lugar, seguida de la estricta observancia de las formas de cortesía y consideración en la lengua escrita. (UNIVIM, 2011).
Ortografía.	18. Es necesario tildar las palabras, usar mayúsculas en las palabras que la llevan y poner puntuación en los correos, eso da seguridad de una buena interpretación del código escrito. (López de Lozano, 2012). 20. En cuanto a los verbos, tilde siempre los tiempos pasados y futuros para no demorar un trámite. (López de Lozano, 2012). c). Aplicaremos consistentemente las normas del castellano, nuestra lengua,  que es la que nos configura como sujetos lingüísticos y configura el espacio social en el que interactuamos por escrito: 1.     Sintaxis: Observaremos el orden natural de la lengua: sujeto seguido de  sus atributos, y verbo seguido de sus complementos o atributos. 2.     Acentuación. Aplicaremos sin excepción las reglas correspondientes. Aquí las resumimos: Las palabras agudas tienen la sílaba tónica en la última silaba; se acentúan si terminan en n, s, o vocal (Ej. publicó). En las graves, la sílaba tónica es la penúltima; no se acentúan si terminan en n, s o vocal (Ej. publico). Las esdrújulas son las que tiene la sílaba tónica en la antepenúltima; se acentúan siempre (Ej. público), lo mismo que las sobreesdrújulas (Ej. públicamente). Si tienes duda sobre la calidad de tu ortografía, te recomendamos el Curso de Ortografía Española 3.     Mayúsculas. Usaremos las mayúsculas conforme a la norma: únicamente para iniciar un escrito, después de punto y la inicial de nombres propios. Esta norma rige para los títulos. (UNIVIM, 2011).
Redacción.	7. Asimismo, usar solo mayúsculas hace difícil la comprensión del mensaje; si no hay tildes en los verbos, por ejemplo, no se sabe si la acción está en tiempo presente, pasado o futuro y si hay duda eso demora la toma de decisiones. (López de Lozano, 2012). 9. Tampoco se debe escribir y alternar mayúsculas y minúsculas, su lectura es cansada y parecerá que tiene mucho tiempo para hacerlo. (López de Lozano, 2012). 10. Las abreviaturas ya no se usan mucho en la redacción moderna, muchas personas no las conocen o no las comprenden, evite usarlas. 12. Cuando se debe mencionar un término de otro idioma utilice letra cursiva o póngalo entre comillas. (López de Lozano, 2012). 13. No olvide indicar el asunto en el correo, es útil para dar una idea de su contenido; eso sí, debe ser breve con máximo de tres palabras. 15. Si desea destacar frases breves use las negritas o las comillas, pero no la subraya, recuerde que esta no es recomendable ya que puede confundirse con algún vínculo. (López de Lozano, 2012). 19. Si escribe con mayúsculas sostenidas, recuerde que se deben tildar, será mejor para una buena comprensión del mensaje. (López de Lozano, 2012). a). Escribimos nuestra participación en el procesador Word sin indicaciones de formato. Sólo daremos un enter entre párrafos ya que el editor de textos de nuestra plataforma tiene asignados los valores editoriales que requerimos para visualizar con facilidad las contribuciones al foro y evitar la distorsión visual del entorno de aprendizaje. Cuando estemos satisfechos, copiamos y pegamos nuestro texto en el editor del foro. (UNIVIM, 2011). c). 4. No abusemos ni menospreciemos la comunicación. Explica lo que tengas que explicar, pero en cada participación en el foro no rebases las 250 palabras, ni seas tan extremo en creer que todos te entienden al ser “parco”, al escribir una o dos líneas con una argumentación que siempre se pide como “suficiente”. (UNIVIM, 2011).

Fuente: (López de Lozano, 2012; UNIVIM, 2011).

Módulo III. Comunicación afectiva y empática”.

Andamio cognitivo La educación afectiva en la educación en línea.

Rasgos principales	Características
1. Postulados de la educación afectiva	La relación pedagógica implica la movilización afectiva, posibilitando o inhibiendo el aprendizaje. La educación integral implica no sólo trabajar aspectos curriculares, sino también la formación del ser. Esto se manifiesta en la educación presencia, cara a cara, lo cual facilita la interacción social que conlleva la manifestación de afectividad, el desarrollo de la inteligencia emocional, es decir, aspectos más allá de lo intelectual. Nuestro reto es aplicar la movilización afectiva en las TIC. La relación pedagógica es un proceso interhumano e intersubjetivo, implica rescatar los vínculos afectivos que se da entre los seres humanos y se presenta en una doble vertiente: amor y/o hostilidad, manifestándose a través de mensajes verbales, gestuales o algunas formas de silencio.
2. Planteamientos teóricos	En la educación tradicional ha sido evidente la relación vertical entre el maestro y el alumno, donde el primero ha representado una posición de poder a través del ejercicio de su autoridad y su relación con el saber, asumiéndose como amo. Ahora bien, con los procesos de renovación pedagógica, de la Escuela Nueva, la Escuela Activa, la Educación Progresiva, entre otros, aparecen nuevas formas de relación, donde el maestro es más un facilitador, un acompañante del alumno, que le permite desarrollar una actitud más dinámica, activa y creativa. Aunque la afectividad y más específicamente las emociones se trabajaron a partir de la mitad del siglo XX, bajo los postulados de Allport, Maslow y Rogers, es en la década de los noventa donde se desarrolla del concepto de Inteligencia Emocional, destacando aquí los planteamientos clásicos de Mayer, Salovey, Caruso, Gardner y, también, Goleman.
3. Ventajas de la educación afectiva	Salovey y Caruso señalan que "La inteligencia emocional incluye la habilidad de percibir con precisión, valorar y expresar emoción; la habilidad de acceder y/o generar sentimientos cuando facilitan pensamientos; la habilidad de comprender la emoción y el conocimiento emocional; y la habilidad para regular las emociones para promover crecimiento emocional e intelectual-. En este sentido, proponen un modelo con 4 ramas que van interrelacionadas, así: percepción emocional, integración emocional, comprensión emocional y regulación emocional. Como aporte importante también se da el trabajo de Gardner, quien plantea el concepto de las Inteligencias Múltiples, precisando que existen en el ser humano siete tipos de inteligencias, así: cinético-corporal, lógico-matemática, lingüística, espacial, interpersonal e intrapersonal; siendo estas dos últimas las que tienen relación directa con la inteligencia emocional. El trabajo de Goleman recoge elementos desarrollados por Salovey y Mayer, así mismo, realiza aportes adicionales a los planteamientos de Gardner. Para él, la inteligencia emocional implica también diferentes aspectos, dentro de los cuales están: conocer las propias emociones, manejar las emociones, motivarse a sí mismo, reconocer las emociones de los demás y establecer relaciones. La movilización afectiva posibilita o inhibe el aprendizaje, ella es necesaria para una educación integral.
4. Metodología de trabajo de la educación afectiva	En la educación Integral, no sólo interesa el desarrollo intelectual y cognitivo; sino que se abre paso a la formación del ser, lo humano, de ahí que el amor, la afectividad y la emoción, vayan siendo tenidos en cuenta en el ámbito educativo. El desarrollo de competencias: un asunto clave en la educación virtual Casi a la par de todo este desarrollo sobre la inteligencia emocional, ha tomado gran auge el tema de las competencias, definidas como todo ese conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y procedimientos que posibilitan la realización efectiva y eficaz de determinada acción en un contexto específico, de una manera autónoma y flexible. Teniendo en cuenta que el ser humano está marcado por la integralidad, las competencias se han ido clasificando, de ahí que sea posible hablar de diferentes tipos, dentro de las cuales están: las técnicas, las metodológicas, las sociales y las participativas, siendo precisamente del lado de estas 2 últimas que se puede ubicar el concepto de inteligencia emocional, de ahí que actualmente se hable de competencia emocional, asociada con esa capacidad de manejar adecuadamente las propias emociones, lo que va a ser determinante en las relaciones que se asuman consigo mismo, con los otros y con el entorno. El desarrollo de la competencia emocional ha cobrado un especial interés en la Educación, de ahí que en los estándares de calidad y en los proyectos educativos se ubique como una variable fundamental, definiendo unos criterios precisos frente al tema, los cuales están inmersos en los procesos de selección, planes curriculares, programas de extensión, entre otros. En la modalidad educativa presencial, donde se da una Interacción cara a cara entre docente-estudiante y estudiante-estudiante, se hace muy evidente todo el despliegue de los afectos, las emociones y por ende, de las competencias; sin embargo, la pregunta aparece cuando se hace referencia a la educación virtual, donde las relaciones se generan por la mediatización de las tecnologías de la información y la comunicación, TIC; pero no por ese contacto directo entre los actores del proceso.
5. Vínculo educación afectiva-educación en línea	En este sentido, es posible señalar que la educación virtual no es ajena al desarrollo de afectos y emociones, sólo que éstos se manifiestan mediante discursos escritos y/o silencios, donde es posible leer algo de eso que pasa consigo mismo y con el otro, razón por la que es necesario desarrollar competencias comunicativas que posibiliten comprender eso que se mueve en la interactividad. La competencia comunicativa en los ambientes virtuales implicaría pues, entre otros, los siguientes aspectos: ·         Tener la capacidad de compartir aspectos generales de la vida personal, familiar y social, como punto de partida para establecer relaciones interpersonales. ·         Reconocer que al otro lado de la red se encuentra un ser humano, con necesidades emocionales, por lo tanto, los mensajes deben estar atravesados por la calidez y el respeto. ·         Personalizar los mensajes, de tal manera que el destinatario se sienta reconocido y valorado. ·         Emitir mensajes claros para que éstos puedan ser interpretados adecuadamente. ·         Generar motivación permanente frente a los procesos. ·         Asumir una actitud abierta, donde prime la escucha y el respeto frente al otro. ·         Manejar adecuadamente los momentos de silencio que se presentan en la interactividad. ·         Asumir con tranquilidad las dificultades de comunicación que se evidencien, generando diálogo y alternativas de solución conjuntas. Así pues, la comunicación se convierte en una herramienta clave en la educación virtual, pues como se ha señalado, ella representa un vehículo para la emoción, aspecto que tiene una gran trascendencia en la formación integral.

Fuente: (Ángel Franco, 2009).

Fuentes de consulta.

Abagnanno, Nicola. (1996). Diccionario de filosofía. México: FCE.

Ángel Franco, Mary Blanco (2009). La comunicación como vehículo de la emoción en la educación virtual. Colombia: Universia-Fundación Universitaria Católica del Norte. Extraído el 18 de septiembre de 2013, desde: http://noticias.universia.net.co/vida-universitaria/noticia/2009/10/05/235964/comunicacion-como-vehiculo-emocion-educacion-virtual.html,

Hernández Aguilar, M. L., Legorreta Cortés, B. P. (S/F). Docencia para la Educación a Distancia. Manuel del docente de Educación a Distancia. Pachuca: UAEH-SUV. Extraído el 15 de septiembre de 2013, desde:

http://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&ved=0CD8QFjAB&url=http%3A%2F%2Fwww.uaeh.edu.mx%2Fdocencia%2FVI_Lectura%2Feduc_continua%2Fcurso_formador%2FLECT56.pdf&ei=wXM2UuqlOuXn2wWp44GICw&usg=AFQjCNGV2IDx7kNzu_sRaumW-lHVhJWkWA&sig2=lvIgJhxU-dn4zBW9RJkdxw&bvm=bv.52164340,d.b2I,

López de Lozano, Camelina (2012). Netiqueta. 28 normas para una correcta comunicación por Internet. España: GestioPolis.com.es. Extraído el 16 de septiembre de 2013, desde: http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/netiqueta-27-normas-para-una-correcta-comunicacion-por-internet.htm,

Pavlátová, Michaela (1991). Comunicación y relaciones humanas. República Checa. Corto de animación. Extraído el 11 de septiembre de 2013, desde: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=AJEt10u3Qzk

Prilusky, Elisa,  Martínez Peniche, Jorge (2010). La importancia de la Comunicación en la Educación a Distancia. Perspectivas diferentes con un horizonte común: La Calidad Educativa. México: UNAM.

Profesor en línea (2010). Comunicación. Extraído el 10 de septiembre de 2013, desde: http://www.profesorenlinea.cl/castellano/Comunicacion.htm,

Psicopedagogía.com (2013). Aprendizaje. Extraído el 11 de septiembre de 2013, desde: http://www.psicopedagogia.com/definicion/aprendizaje,

UNIVIM (2011). Protocolo de comunicación en línea. Morelia: Univim.

Un abrazo cordial, Escárcega